Balanced Scordcard

 


Definición

    Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento. Fue Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en la década de 1990.

Características

  • Financiero: Refleja los resultados financieros de la empresa.
  • Cliente: Evaluar la satisfacción del cliente y la calidad de los productos/servicios.
  • Procesos internos: Mide la eficiencia y eficacia de los procesos internos.
  • Aprendizaje y crecimiento: Analizar la capacidad de la organización para innovar y aprender.

Ventajas

  • La alineación de los distintos departamentos y divisiones de la empresa
  • Permite conjugar las metas individuales de los empleados con las de la organización
  • Fomenta la comunicación y el trabajo en equipo
  • Identificación en áreas de mejora
  • Mejora la toma de decisiones

Desventajas

  • Su rigidez
  • El apoyo por parte del liderazgo de la empresa
  • Resistencia al cambio
  • Una necesidad de datos confiables
  • Implementación compleja y costosa
  • No garantiza un resultado exitoso

Fuentes Electrónicas

SYDLE. (2022). Balanced Scorecard. [Documento en línea]. Disponible: https://www.sydle.com/es/blog/balanced-scorecard-629a519600627f09d729acf4 [Consulta: 2025, marzo 12]

DKV Integralia. (s.f.). Ventajas y desventajas del Balanced Scorecard. [Documento en línea]. Disponible: https://dkvintegralia.org/blog/ventajas-desventajas-balanced-scorecard/ [Consulta: 2025, marzo 12]

 

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